Refund & Cancellation Policy (EN)
This policy applies to transactions for digital products (PolyMate-brand software and accompanying documentation/assets) sold directly by us and via external platforms (Merchant of Record/marketplaces). It forms part of and is applied together with the End User License Agreement (EULA) / Supplemental Sales Terms. For transactions on external platforms, that provider’s refund/chargeback policy prevails.
1. Definitions
- Direct sales channel: A sales route where ARRISE STUDIO can directly manage distribution, logs, and delivery eligibility (e.g., our website).
- External platform: A service where a payment provider acts as the Merchant of Record (handling seller of record, taxation, refunds, disputes), or a third-party marketplace.
- Download commencement: The moment when acquisition of files by the purchaser can be confirmed in our or the external platform’s records.
2. Principle (nature of digital goods)
Refunds are generally not available after download commences.
During checkout you will be asked to explicitly agree that “you will lose the right of withdrawal once the download begins.” We keep, to the extent feasible, records such as the consent timestamp, a hash of the applicable terms, and the consenting IP address.
3. Exceptions (billing errors only)
Only objectively verifiable billing errors are eligible for review (refund of duplicates, correction of differentials, etc.). No submission window is imposed.
- Duplicate charge: Same purchaser, same product, same content charged more than once.
- Mischarge (narrowly defined): A mismatch between the final checkout total (including currency, taxes, and discounts) and the actually billed amount, confirmed both in our records and on the payment statement.
- Exclusions (not mischarge): Omitted/invalid coupons; foreign-exchange fluctuations, card-issuer rates, foreign transaction fees; third-party display differences; post-purchase price drops/promotions; spec changes, satisfaction, compatibility, user error, or bugs.
External platforms: Refund eligibility, timing, and method follow the platform provider’s review and policy. We cannot guarantee outcome or timelines.
4. Where to apply & procedure
- Direct sales channel: Contact us via the contact form with: order ID / purchase email, payment receipt (screenshot acceptable), any download info we sent, and a factual explanation.
- External platforms: Apply via the seller’s support channel on the platform (we lack authority to execute refunds there). We will supply records we can provide to the platform, but cannot guarantee result or timing.
5. Effect of approved refunds/cancellations (license termination)
When a refund, cancellation, or chargeback is accepted, the license terminates automatically.
- We will stop further downloads, updates, and support.
- The purchaser must immediately cease use and: (a) delete/destroy all copies (including backups); (b) stop any redistribution, sharing, or publication; and (c) if requested, provide written/electronic confirmation of deletion within 7 days.
- License status is managed in our internal records. Upon detecting a refund/dispute event, the license is suspended/terminated and future use is prohibited. We may impose a temporary suspension while a dispute is pending.
6. Download delivery & logs
Delivery is by download. In principle we do not limit counts or time, but access may be paused/changed for maintenance, legal, security, or product-change reasons.
For direct sales we retain order ID, download logs, hashed email, IP/UA, timestamps, file names, byte sizes, etc.
On external platforms, some data is not directly available to us; verification is limited to what each provider supplies.
To deter unauthorized distribution and for evidentiary purposes, we may embed per-order identifiers (e.g., a signed small file) in the package; we do not store plain-text personal data in such files.
7. Pricing & promotions
We do not refund price differences after price changes/promotions. Gift cards/discount codes are non-refundable.
8. Technical requirements & compatibility
No refunds are available for environments not meeting the published system/DCC requirements. Please confirm before purchase.
(e.g., Windows 10 or later; Maya 2022 or later. See release notes for details.)
9. Display and priority
This policy provides pre-purchase guidance. The EULA governs with legal force, and on external platforms the provider’s terms/policies take precedence for refund practice. Where inconsistent, the platform’s refund flow applies first; upon refund, license termination and related treatment under this Policy and the EULA apply.
10. Governing Law and Jurisdiction
The governing law and jurisdiction for this Policy shall be subject to the provisions of Article 13 of the End-User License Agreement (EULA).
11. Contact
For questions about refunds/cancellations, please use the contact form.
12. Language
This Policy’s Japanese version controls. In case of discrepancies, the Japanese version prevails.
Last updated: October 19, 2025
返金・キャンセルポリシー（JA）
本ポリシーは、デジタル商品（PolyMateブランドのソフトウェア、付随ドキュメント・アセット等）の直販および外部プラットフォーム（MoR／マーケットプレイス）経由の取引に適用されます。
本ポリシーは 「エンドユーザー使用許諾契約（EULA）/販売条件特約」と一体として適用されます。
外部プラットフォームでの取引では、当該事業者の返金・異議ポリシーが優先されます。
1. 用語
- 直販チャネル：ARRISE STUDIOが配布・ログ・配信可否を直接管理できる販売経路（当社ウェブサイト等）。
- 外部プラットフォーム：決済事業者がMerchant of Recordとして販売主体・課税・返金・異議対応等を担うサービス、または第三者のマーケットプレイス。
- ダウンロード開始：購入者によるファイルの取得が当社または外部プラットフォームの記録で確認可能となった時点。
2. 原則（デジタル商品の特性）
ダウンロード開始後の返金は原則不可です。
購入手続では、**「ダウンロードを開始すると撤回権を失う」**ことに明示同意いただきます（同意時刻・規約本文ハッシュ・同意IP等を可能な範囲で記録）。
3. 例外（課金エラーに限る）
以下の客観的に特定可能な課金エラーに限り、返金・是正（重複分の返金、差額是正等）を検討します。期間制限は設けません。
- 重複課金：同一購入者・同一商品で同内容決済が重複処理。
- 誤課金（定義限定）：チェックアウト最終合計額（通貨・税・割引を含む）と実際請求額の不一致が、当社側の記録と決済明細の双方で一致確認できる場合。
除外（誤課金に該当しません）
クーポン未入力／条件不充足、為替変動・カード会社レート・海外事務手数料、第三者プラットフォームの表示差異、値下げ・プロモ後の差額要求、**仕様変更・満足度・互換性・操作誤り・不具合（バグ）**等の理由。
外部プラットフォームの場合：返金可否・時期・方式は当該事業者の審査とポリシーに従います。当社は実行可否や所要日数を保証できません。
4. 申請先・手続き
- 直販チャネル：
下記情報を添えて コンタクトフォーム よりご連絡ください。
必要情報：注文ID／購入時メール、決済伝票（スクリーンショット可）、当社が通知したダウンロード情報、事実関係の説明 - 外部プラットフォーム：
購入先の事業者窓口から申請してください（当社側では実行権限がありません）。当社は当該事業者に提出可能な記録を提供しますが、結果・期間は保証できません。
5. 返金成立時の取り扱い（ライセンス終了）
返金・取消・チャージバック等が認容された時点で、使用許諾は当然に終了します。
- 当社は以後のダウンロード・アップデート・サポート提供を停止します。
- 購入者は直ちに使用を停止し、(a) 全複製物（バックアップ含む）を削除・破棄、(b) 再配布・共有・公開の中止、(c) 当社が要請した場合は7日以内に削除完了の確認（書面または電子）を提出します。
- ライセンスの状況は内部記録により管理します。返金・争議イベントの検知後、該当ライセンスは停止・失効となり、将来の利用は不可です。
チャージバック／争議の進行中も、当社裁量で一時停止を行う場合があります。
6. ダウンロード提供・ログ
- 納品はダウンロード方式です。回数・期限の制限は原則設けませんが、保守・法令・セキュリティ・仕様変更等の理由で一時停止・変更される場合があります。
- 直販チャネルでは、注文ID／ダウンロード記録／メールのハッシュ化／IP／UA／日時／ファイル名／バイト数等を保持します。
- 外部プラットフォームでは、当社が直接取得できない情報があり、確認は各事業者の提供範囲に限られます。
- 不正配布抑止と証跡のため、注文単位の識別情報（署名付き小ファイル等）をパッケージに含める場合があります（個人名・メール等を平文では格納しません）。
7. 価格・プロモーション
価格変更・プロモ開始後の差額返金は行いません。
ギフトカード／割引コード等は返金対象外です。
8. 技術要件・互換性
公開している**対応環境（OS・DCCバージョン等）**に適合しないことを理由とする返金はできません。ご購入前に対応環境をご確認ください。
（例：Windows 10以降、Maya 2022以降。詳細はリリースノート等をご覧ください。）
9. 表示と優先関係
- 本ポリシーは、購入前に概要を明示するための案内です。
- 法的拘束力はEULAが優先し、外部プラットフォームの取引においては当該事業者の規約・ポリシーが返金実務に関し優先します。
- 相互に矛盾する場合、外部プラットフォームの返金フローが先に適用され、返金成立時には本ポリシーおよびEULAに基づくライセンス終了等の扱いが適用されます。
10. 準拠法・裁判管轄の準用
本ポリシーに関する準拠法および管轄裁判所は、エンドユーザー使用許諾契約（EULA）の第13条の規定に従います。
11. お問い合わせ
返金・キャンセルに関するご質問は コンタクトフォーム よりご連絡ください。
12.言語
本ポリシーは日本語版を正文とします。翻訳版と齟齬がある場合、日本語版を優先します。
最終更新日：2025年10月19日
退款与取消政策（zh-CN）
本政策适用于 PolyMate 品牌数字商品（软件及其随附文档/素材）的直销交易与经外部平台（MoR／商城）达成的交易。本政策与**《最终用户许可协议（EULA）/销售条款补充》**一并适用。对于外部平台上的交易，以该平台的退款/争议政策为准。
1. 术语
- 直销渠道： ARRISE STUDIO 能直接管理分发、日志与可否提供的销售路径（如本站）。
- 外部平台： 由支付机构作为 Merchant of Record（记账商户） 承担销售主体、计税、退款、争议处理的服务，或第三方商城。
- 下载开始： 购买者开始获取文件且可在我们或外部平台的记录中被确认之时。
2. 原则（数字商品特性）
下载开始后原则上不予退款。
在结账流程中，您需明确同意“开始下载后将失去撤回权”。在可行范围内，我们会记录同意时间、条款哈希、同意 IP 等。
3. 例外（仅限计费错误）
仅对可客观核实的计费错误进行处理（重复部分退款、差额更正等）。不设提交期限。
- 重复计费： 同一购买者、同一商品、相同内容被重复扣款。
- 误计费（限狭义）： 结账最终合计（含币种、税费、折扣）与实际账单金额不一致，且在我们记录与支付对账单上均能得到一致确认。
- 不属于误计费的情形： 未输入/不符合优惠券条件；汇率波动、发卡行汇率、境外手续费；第三方平台的显示差异；降价/促销后的差额要求；规格变更、主观满意度、兼容性、操作失误、缺陷（Bug） 等。
外部平台： 退款的可否、时间与方式以平台方审核及其政策为准，我们不保证结果或时效。
4. 申请渠道与流程
- 直销渠道： 通过联系表单提交以下信息：订单号/购买邮箱、付款凭证（可截图）、我们发送的下载信息、事实说明。
- 外部平台： 请通过购买平台的客服渠道申请（我们无退款执行权限）。我们可向平台提供可提交的记录，但不保证结果或时效。
5. 退款成立时的处理（许可证终止）
一旦退款、取消或拒付（Chargeback）被接受，许可自动终止。
- 我们将停止后续下载、更新与支持。
- 购买者应立即停止使用，并：(a) 删除/销毁所有拷贝（含备份）；(b) 停止再分发/共享/公开；(c) 如被要求，应在 7 日内提交删除完成的书面或电子确认。
- 许可证状态由我们的内部记录管理。检测到退款/争议事件后，相应许可证将被暂停/失效，后续使用被禁止。争议进行中，我们可酌情采取临时暂停。
6. 下载提供与日志
以下载方式交付。原则上不限制次数/期限，但因维护、法律、安全或规格变更等原因可能暂停或调整。
直销渠道会保存：订单号、下载记录、邮箱哈希、IP/UA、时间戳、文件名、字节数等。
在外部平台上，我们无法直接获取全部信息，核验以平台提供的范围为限。
为抑制非法分发并保全证据，我们可能在包内加入按订单的标识文件（签名小文件）；其中不以明文存储个人姓名/邮箱。
7. 价格与促销
不因价格调整或促销启动而退还差价。礼品卡/优惠码等不支持退款。
8. 技术要求与兼容性
对**不符合已公布环境要求（操作系统/DCC 版本等）**的情形不提供退款。请在购买前确认。
（例如：Windows 10 及以上、Maya 2022 及以上。详见发行说明。）
9. 展示与优先顺序
本政策用于购买前说明。具有法律效力者为 EULA；在外部平台交易中，平台的条款/政策在退款实务上优先适用。若二者不一致，应先适用平台的退款流程；退款成立后，依据本政策与 EULA 的规定执行许可证终止等处理。
10. 适用法律和管辖权
本政策的适用法律和管辖法院应遵循《最终用户许可协议》（EULA）第13条的规定。
11. 联系方式
关于退款/取消的疑问，请通过联系表单与我们联系。
12. 语言
本政策以日文版本为准。如与翻译有不一致，以日文版本为准。
**最后更新：**2025年10月19日