Refund & Cancellation Policy (EN)
This page summarises refund and cancellation terms for our digital products (PolyMate-brand software and accompanying documentation/assets). For purchases made on arrisestudio.com where payment is processed by Paddle as the Merchant of Record, Paddle’s refund and cancellation policy applies. For purchases made via other external platforms/marketplaces, that provider’s refund/chargeback policy applies.
1. Definitions
- Direct sales channel: Purchases made on our website (arrisestudio.com) where payment is processed by Paddle as Merchant of Record.
- External platform: A third-party marketplace or service (including other Merchant of Record providers) where that provider handles taxation, refunds, and disputes.
- Download commencement: The point at which you start to download, stream, or otherwise acquire the Digital Content, as evidenced in the relevant records.
2. Consumer right to cancel (14 days) & digital content exception
If you are a Consumer (purchasing wholly or mainly for personal use), you have the right to cancel within 14 days without giving any reason. The cancellation period expires 14 days from the day after completion of the Transaction, unless the exception below applies. Where a Product is Digital Content which is made available immediately, by downloading, streaming, or otherwise acquiring the Product, you consent to immediate performance and acknowledge that you will lose your right of withdrawal once the download or applicable transmission has begun.
3. Refunds & cancellations (Paddle policy)
For purchases processed by Paddle (Merchant of Record), refunds and cancellations are handled in accordance with Paddle’s applicable buyer terms:
- How to cancel: To cancel your order, you must inform Paddle of your decision (a clear, unambiguous statement). To ensure immediate processing, please contact Paddle via Paddle Buyer Support.
- Effect of cancellation: If you cancel as permitted, Paddle will reimburse all payments received from you. Reimbursement will be made without undue delay, and not later than 14 days after the day on which Paddle is informed about your decision. Reimbursement will be made using the same means of payment as you used for the initial transaction and you will not incur any fees as a result of the reimbursement.
- Exception (Digital Content): Your right to cancel does not apply to the supply of Digital Content that you have started to download, stream, or otherwise acquire, and to Products which you have had the benefit of.
- Refund policy (discretionary): Refunds are provided at the sole discretion of Paddle and on a case-by-case basis and may be refused. Paddle will refuse a refund request if it finds evidence of fraud, refund abuse, or other manipulative behaviour that entitles Paddle to counterclaim the refund. This does not affect your rights as a Consumer in relation to Products which are not as described, faulty or not fit for purpose.
Indirect Sales Tax refunds (where applicable): If you’ve been charged sales tax and are registered for sales tax in the country of purchase, you may be entitled to a refund of the sales tax amount if permitted by applicable law. You must contact Paddle within 60 days after completing the purchase to be eligible for a sales tax refund. All refund requests received after 60 days from the date of the Transaction will not be processed.
External platforms: If you purchased through an external platform/marketplace, refund eligibility, timing, and method follow that provider’s policy and processes.
4. Where to apply & procedure
- Direct sales channel (Paddle checkout on arrisestudio.com): Please contact Paddle Buyer Support and include your order number and the email address used to purchase.
- Product / technical enquiries (not a refund request): You can also contact us via the contact form. (Refund/cancellation decisions for Paddle checkouts are processed by Paddle.)
- External platforms: Apply via the platform’s support channel.
5. Effect of approved refunds/cancellations (license termination)
When a refund, cancellation, or chargeback is accepted, access to the Product will be revoked and the license terminates in accordance with the applicable license terms/EULA.
- We will stop further downloads, updates, and support associated with the refunded Transaction.
- The purchaser must cease use and delete/destroy copies as required by the applicable EULA/license terms.
6. Download delivery & logs
Delivery is by download. Access may be paused/changed for maintenance, legal, or security reasons. For direct sales (Paddle checkout), we retain records to the extent feasible such as order ID, timestamps, and download-related logs. On external platforms, verification is limited to what each provider supplies.
7. Pricing & promotions
Product prices may change at any time. For current prices, please refer to each product page.
8. Technical requirements & compatibility
Please confirm the published system/DCC requirements before purchase. Nothing in this page affects your mandatory consumer rights under applicable law.
9. Display and priority
This page provides pre-purchase guidance. For purchases processed by Paddle as Merchant of Record, Paddle’s applicable buyer terms and refund policy govern refunds/cancellations. For external platforms, that provider’s terms/policies apply.
10. Governing Law and Jurisdiction
The governing law and jurisdiction for license use shall be subject to the provisions of the applicable End User License Agreement (EULA).
11. Contact
For product questions (non-refund), please use the contact form. For refund/cancellation requests for Paddle checkouts, please contact Paddle Buyer Support.
12. Language
This page is provided for convenience in multiple languages. For purchases processed by Paddle, Paddle’s applicable buyer terms govern refunds/cancellations.
Last updated: February 6, 2026
返金・キャンセルポリシー（JA）
本ページは、当社デジタル商品（PolyMate ブランドのソフトウェア、付随ドキュメント・アセット等）の返金・キャンセル条件の要約です。arrisestudio.com における Paddle（Merchant of Record）決済の取引は、Paddle の返金・キャンセルポリシーに従って処理されます。外部プラットフォーム／マーケットプレイスでの購入は、当該事業者の返金／異議手続に従います。
1. 用語
- 直販チャネル：arrisestudio.com における Paddle（MoR）決済の購入。
- 外部プラットフォーム：第三者マーケットプレイス等（当該事業者が課税・返金・異議対応を行うもの）。
- ダウンロード開始：デジタルコンテンツのダウンロード／ストリーミング／その他取得を開始した時点（関連記録で確認可能なもの）。
2. 取消権（14日）とデジタルコンテンツの例外
消費者（主に個人利用目的で購入する方）は、理由を問わず 14日以内に契約を取り消す権利があります。取消期間は、取引完了日の翌日から14日で満了します（下記の例外が適用される場合を除きます）。デジタルコンテンツが直ちに提供される場合、ダウンロード／ストリーミング／その他取得を開始することにより、直ちに契約が履行されることに同意し、ダウンロードまたは送信の開始後は撤回権（取消権）を失うことを認識いただきます。
3. 返金・キャンセル（Paddleポリシー）
Paddle（MoR）決済の取引における返金・キャンセルは、Paddle の規約に従い処理されます。
- 取消方法：キャンセルの意思決定は、明確かつ曖昧でない方法で Paddle に通知してください。迅速な処理のため、Paddle Buyer Support へご連絡ください。
- 取消の効果：許容される取消が成立した場合、Paddle は受領した支払を返金します。返金は不当な遅延なく行われ、Paddle が取消の通知を受けた日から 14日以内に実施されます。返金は原則として同一の支払手段で行われ、返金により購入者に手数料が発生することはありません。
- 例外（デジタルコンテンツ）：デジタルコンテンツのダウンロード／ストリーミング／その他取得を開始した場合、取消権は適用されません（提供を受けた商品にも適用されません）。
- 返金（裁量）：返金は Paddle の単独裁量により、ケースバイケースで承認または拒否され得ます。不正、返金濫用、その他の操作的行為の証拠がある場合、Paddle は返金を拒否します。なお、商品が説明と異なる／欠陥がある／目的に適合しない等に関する消費者の権利を妨げるものではありません。
間接税（VAT/GST等）の返金（該当する場合）：購入時に税が課された場合で、当該国で税登録があるとき、適用法令が許す範囲で税額の返金対象となることがあります。税額返金を受けるには、購入完了後 60日以内に Paddle へ連絡してください。取引日から 60日を超える返金申請は処理されません。
外部プラットフォーム：外部プラットフォーム購入は当該事業者の返金・異議手続に従います。
4. 申請先・手続き
- 直販チャネル（arrisestudio.com の Paddle 決済）：Paddle Buyer Support に、注文番号と購入メールアドレスを添えてご連絡ください。
- 製品／技術のお問い合わせ（返金申請ではない）：当社への連絡は コンタクトフォーム よりお願いいたします（Paddle 決済の返金・キャンセルは Paddle が処理します）。
- 外部プラットフォーム：購入先プラットフォームの窓口から申請してください。
5. 返金成立時の取り扱い（ライセンス終了）
返金・取消・チャージバック等が認められた場合、当該取引に紐づくアクセスが停止され、適用される EULA／ライセンス条項に従い使用許諾は終了します。
- 以後のダウンロード・アップデート・サポート提供が停止されます。
- 購入者は、適用される EULA／ライセンス条項に従い使用停止および複製物の削除等を行う必要があります。
6. ダウンロード提供・ログ
納品はダウンロード方式です。保守・法令・セキュリティ等の理由で一時停止・変更される場合があります。直販チャネル（Paddle 決済）では、注文番号、タイムスタンプ、ダウンロード関連ログ等を可能な範囲で保持します。外部プラットフォームでは、確認は各事業者の提供範囲に限られます。
7. 価格・プロモーション
価格は随時変更される場合があります。最新価格は各商品ページをご参照ください。
8. 技術要件・互換性
ご購入前に公開している対応環境（OS・DCCバージョン等）をご確認ください。本ページの記載は、適用法令により認められる消費者の強行規定上の権利を制限しません。
9. 表示と優先関係
本ページは購入前の案内です。Paddle（MoR）決済の返金・キャンセルは Paddle の規約・ポリシーが適用されます。外部プラットフォーム購入は当該事業者の規約・ポリシーが適用されます。
10. 準拠法・裁判管轄の準用
ライセンス利用に関する準拠法・裁判管轄は、適用される EULA の規定に従います。
11. お問い合わせ
製品に関するお問い合わせ（返金以外）は コンタクトフォーム よりご連絡ください。Paddle 決済の返金・キャンセル申請は Paddle Buyer Support にて承ります。
12.言語
本ページは複数言語で案内します。Paddle（MoR）決済の返金・キャンセルは Paddle の規約が適用されます。
最終更新日：2026年2月6日
退款与取消政策（zh-CN）
本页面为 PolyMate 品牌数字商品（软件及其随附文档/素材）的退款与取消条款摘要。对于在 arrisestudio.com 上通过 Paddle（Merchant of Record）完成的购买，退款与取消将按 Paddle 的政策处理。通过外部平台/商城购买的订单，则适用该平台的退款/争议流程。
1. 术语
- 直销渠道：在 arrisestudio.com 通过 Paddle（MoR）完成支付的购买。
- 外部平台：第三方平台/商城（由平台方处理计税、退款与争议）。
- 下载开始：开始下载、流式传输或以其他方式获取数字内容的时点（可由相关记录证明）。
2. 消费者取消权（14天）与数字内容例外
若您以消费者身份购买（主要用于个人用途），您有权在 14 天内无理由取消。取消期限为交易完成后的次日起 14 天届满（除非适用下述例外）。当数字内容被立即提供时，一旦您开始下载、流式传输或以其他方式获取，即表示您同意合同立即履行并确认：在下载或相应传输开始后，您将失去撤回/取消权。
3. 退款与取消（Paddle 政策）
对于 Paddle（MoR）处理的订单，退款与取消将依据 Paddle 的适用买家条款执行：
- 如何取消：如需取消，请以清晰明确的方式通知 Paddle。为加快处理，请联系 Paddle Buyer Support。
- 取消后的退款：在允许的取消情形下，Paddle 将退还所收款项。退款将不作不当延迟，且不晚于 Paddle 收到取消决定通知后的 14 天完成。退款通常使用与原交易相同的支付方式，且不会因退款向购买者收取费用。
- 例外（数字内容）：一旦您已开始下载、流式传输或以其他方式获取数字内容，取消权不适用（对已获得利益的产品亦不适用）。
- 退款（酌情）：退款由 Paddle 自行决定，按个案处理，可能被拒绝。如存在欺诈、退款滥用或其他操纵性行为的证据，Paddle 将拒绝退款请求。本条不影响消费者在产品与描述不符、存在缺陷或不适用于目的等情况下依法享有的权利。
间接税（VAT/GST 等）退款（如适用）：若您被收取销售税且在购买国完成税务登记，在适用法律允许的范围内，可能有资格申请税额退款。要获得税额退款，您须在购买完成后 60 天内联系 Paddle。交易日起超过 60 天的退款申请将不予处理。
外部平台：通过外部平台/商城购买的订单，退款与取消按平台方政策与流程办理。
4. 申请渠道与流程
- 直销渠道（arrisestudio.com 的 Paddle 订单）：请联系 Paddle Buyer Support，并提供订单号与购买邮箱。
- 产品/技术咨询（非退款申请）：可通过 联系表单 与我们沟通（Paddle 订单的退款与取消由 Paddle 处理）。
- 外部平台：请通过购买平台的客服渠道申请。
5. 退款/取消成立后的处理（许可终止）
当退款、取消或拒付（Chargeback）被接受时，与该交易相关的访问将被撤销，并且许可将依据适用的 EULA/许可条款而终止。
- 我们将停止后续下载、更新与支持。
- 购买者需按适用的 EULA/许可条款停止使用并删除/销毁相关拷贝。
6. 下载交付与日志
产品以下载方式交付。出于维护、法律或安全原因，访问可能被暂停或调整。对于直销渠道（Paddle 订单），我们会在可行范围内保留订单号、时间戳与下载相关日志等。外部平台订单则以平台方可提供的信息为准。
7. 价格与促销
价格可能随时变更。最新价格请参见各商品页面。
8. 技术要求与兼容性
购买前请确认已公布的系统/DCC 环境要求。本页面不限制适用法律项下消费者的强制性权利。
9. 展示与优先顺序
本页面用于购买前说明。对 Paddle（MoR）处理的订单，退款与取消以 Paddle 的条款与政策为准；外部平台订单以平台条款与政策为准。
10. 适用法律和管辖权
许可使用的适用法律与管辖应遵循适用的 EULA 之规定。
11. 联系方式
产品咨询（非退款）请通过 联系表单 联系我们。Paddle 订单的退款/取消请联系 Paddle Buyer Support。
12. 语言
本页面提供多语言说明。对 Paddle（MoR）订单的退款与取消，以 Paddle 的适用条款为准。
最后更新：2026年2月6日